Praca na stanowisku Ekspert ds. Kluczowych Klientów

Obecnie poszukujemy osób na stanowisko

Opis stanowiska

Kontakt oraz wsparcie klienta francuskojęzycznego (trzecia linia kontaktu),
Wsparcie zespołu konsultantów w analizowaniu i rozwiązywaniu najtrudniejszych zgłoszonych problemów oraz odpowiadanie na zaawansowane zapytania dot. produktu,
Utrzymywanie dobrych relacji z klientami poprzez zapewnienie najwyższego poziomu obsługi klienta,
Zarządzanie i optymalizacja procesów, w tym dobrych praktyk,
Zarządzanie realizacją SLA w obszarze usługi Product Support,
Współpraca z innymi zespołami w ramach dywizji Product Support Operations,
Aktywne uczestnictwo w procesie rozwoju usługi i produktu.

Wymagania

Dobra znajomość języka angielskiego,
Płynna znajomość języka francuskiego lub aktualne, intensywne podnoszenie swoich umiejętności w zakresie znajomości tego języka,
Min. roczne doświadczenie w pracy na stanowisku które wymagało: wsparcia produktowego lub wsparcia procesów biznesowych (alternatywnie rozwoju nowych produktów IT),
Min. trzyletnie doświadczenie w obsłudze Klientów Customer Service/Technical Support,
Umiejętności organizacyjne i pracy w zespole,
Umiejętność analitycznego myślenia i zdolność do rozwiązywania problemów,
Łatwość w prostym wyrażaniu swoich myśli (w mowie i piśmie).

Wykształcenie, doświadczenie i dodatkowe umiejętności, które gwarantują, że przyjrzymy się bliżej Twojej aplikacji:
Absolwent uczelni wyższej, preferowane kierunki: zarządzanie, informatyka, etc.,
Doświadczenie w profesjonalnej sprzedaży B2B zaawansowanych systemów i technologii IT na rynku europejskim,
Podstawowa znajomość SQL, HTML5,
Podstawowa znajomość jakiegokolwiek modułu systemu informatycznego (np. SAP, Oracle lub inne).

Oferujemy

Możliwość rozwoju kariery w cenionych na całym świecie przedsiębiorstwie,
Umowa o pracę i atrakcyjne wynagrodzenie,
Dostęp do elitarnych programów szkoleniowych, niezbędnych na w/w stanowisku oraz innych szkoleń zgodnych z aktualnymi lub przyszłymi potrzebami pracodawcy,
Znaczna niezależność w podejmowaniu decyzji,
Unikalne możliwości rozwoju kariery zawodowej - m.in. w oparciu o ścieżki kariery i wczesny etap ekspansji oznaczający znaczny wzrost zatrudnienia.