Praca na stanowisku Supervisor zespołu ds. obsługi klienta (bardzo dobra znajomość języka niemieckiego)

Opis działalności firmy

Oferujemy szeroki zakres profesjonalnych usług z dziedziny HR. Realizujemy procesy rekrutacji pracowników, oceny personelu i doradztwa zawodowego. Rozumiemy, że istotą rekrutacji jest zainteresowanie pewnej liczby ludzi o szczególnych kwalifikacjach podjęciem pracy w danej organizacji, oraz wytworzenie pozytywnych postaw i chęci zatrudnienia. Tak też postępujemy. Kandydaci, z którymi się spotykamy, to też nasi klienci. Naszą największą nagrodą jest satysfakcja i sukces kandydatów, zatrudnionych po naszej rekomendacji.

Obecnie poszukujemy osób na stanowisko

Opis stanowiska

Dla międzynarodowej firmy, uchodzącej za  lidera w branży e-commerce, będącej dostawcą innowacyjnych rozwiązań z zakresu nowych technologii, obecnie poszukujemy kreatywnych i energicznych osób na stanowisko: Supervisor zespołu ds. obsługi klienta.

Zakres obowiązków:

• Nadzorowanie pracy zespołu ds. obsługi klienta
• Organizowanie codziennych obowiązków zespołu, zarządzanie harmonogramem
• Monitorowanie jakości obsługi klienta i zapewnienia najwyższych standardów w tym zakresie
• Wdrażanie do pracy nowych pracowników i zapewnienie systemu szkoleń
• Monitorowanie przychodzących  żądań klienta biznesowego
• Analizowanie dostępnych raportów z zakresu poziomu satysfakcji klienta celem udoskonalenia obsługi
• Identyfikowanie potrzeb szkoleniowych
• Prowadzenie szkoleń i coachingu dla obecnego zespołu
• Tworzenie szablonów, gotowych odpowiedzi itp., w celu zapewnienia integralności w komunikacji

Wymagania

• Min. 6 miesięcy doświadczenia w zarządzaniu zespołem
• Min. 3 lata doświadczenia w obsłudze klienta w środowisku międzynarodowym
• Biegła znajomość języka niemieckiego
• Komunikatywna znajomość języka angielskiego
• Znajomość standardów obsługi klienta oraz umiejętność kształtowania długofalowych relacji z partnerami biznesowymi
• Zaangażowanie w wykonywane zadania oraz pro aktywność
• Doskonałe umiejętności interpersonalne i sprawność w obsłudze komputera (bardzo dobry Excel)

Oferujemy

• Umowę o pracę na pełny etat z atrakcyjnym systemem bonusowym
• Pracę w młodym, dynamicznym i międzynarodowym zespole
• Pracę nad globalnymi projektami w obszarze e-commerce oraz współpracę z innowacyjnymi, globalnymi partnerami
• Program szkoleniowy i integracyjny
• Bogate zaplecze socjalne i wyjątkową atmosferą
• Nowoczesne biuro w centrum Warszawy zapewniające komfort pracy ( np. do dyspozycji chillout room )