Praca na stanowisku Młodszy Specjalista ds. Kontroli Procesu

Opis działalności firmy

Obecnie poszukujemy osób na stanowisko

Opis stanowiska

SMART-HR - Jesteśmy Agencją Rekrutacyjną realizującą ambitne projekty rekrutacyjne dla naszych Klientów. Cechuje nas precyzja w działaniu oraz krótki czas realizacji zleceń.

Dla naszego Klienta – międzynarodowej firmy zajmującej się dostarczaniem nowoczesnych rozwiązań technicznych dla przemysłu, w związku z intensywnym rozwojem, poszukujemy osoby na stanowisko:

Młodszy Specjalista ds. Kontroli Procesu

Miejsce pracy: home office, cała Polska

Osoba zatrudniona na tym stanowisku będzie odpowiedzialna za:

• Kontrolę incydentów i bieżące rozwiązywanie ich,
• Postępowanie zgodnie z ustalonymi procesami/systemami i zalecanie ich usprawnień w celu rozwiązania rutynowych potrzeb klientów,
• Prowadzenie odpowiedniej komunikacji, gdy zamknięcie incydentu jest kwestionowane przez klienta,
• Monitorowanie wydajności z wykorzystaniem analizy statystycznej,
• Dbanie o wysoki poziom usług obsługi klienta – analizowanie oraz identyfikacja obszarów, które wymagają udoskonalenia, odpowiedzialność za problemy klientów oraz wspieranie ich rozwiązywania, budowanie relacji biznesowych,
• Aktywny udział w zarządzaniu zmianą – pilnowanie, aby proces przebiegał w odpowiedni sposób, monitorowanie i raportowanie jego skuteczności,
• Zapobieganie negatywnym trendom poprzez odpowiednie reagowanie na braki w wynikach i postępach.

Wymagania

• Wysoko rozwinięte umiejętności komunikacyjne – zarówno werbalne jak i pisemne,
• Znajomość języka angielskiego co najmniej na poziomie B2,
• Bardzo dobra znajomość pakietu Office, w szczególności Excela,
• Znajomość procesów zarządzania usługami ITIL lub zainteresowanie nimi,
• Dobra organizacja pracy własnej.

Oferujemy

• Pracę zdalną,
• Zatrudnienie na pełny etat w oparciu o umowę o pracę w godzinach 9-17 lub 8-16,
• Pracę w nowoczesnych, międzynarodowym środowisku,
• Stabilność zatrudnienia,
• Atrakcyjne wynagrodzenie,
• Pakiet benefitów: prywatną opiekę medyczną, system kafeteryjny, zniżki pracownicze,
• Przyjazną atmosferę pracy oraz gwarancję work-life balance, indywidualne podejście do każdego pracownika,
• System nagród motywujący do rozwoju, dodatkowe wsparcie w zakresie rozwoju w postaci szkoleń, kursów, konferencji,
• Dostęp do najnowszych technologii i narzędzi.